Tu trouveras l’application My Jewellery dans l’App Store (pour iOS) et dans le Google Play Store (pour Android). Cherche simplement « My Jewellery », télécharge l’application et tu seras prête à faire ton shopping !

Cela t'apportera une expérience shopping plus rapide, plus facile et beaucoup plus adaptée à tes habitudes shopping. Tu trouveras en un rien de temps tes bijoux, vêtements et accessoires préférés. Grâce à la structure claire de l’application, tu pourras trouver encore plus facilement ce qui te correspond, tu pourras y enregistrer des articles dans ta wishlist personnelle. De plus, tu auras accès aux collections en tout temps et partout. Le paiement est rapide et sécurisé, avec la possibilité de payer plus tard. Ainsi, tu pourras faire ton shopping où que tu sois, sans prise de tête !

Pour ajouter des articles à ta wishlist et à ton panier, tu dois être connectée à un compte via l’application My Jewellery. Sans compte, tu peux bien sûr parcourir l’application et trouver de l’inspiration, mais tu ne peux pas encore enregistrer d’articles ni passer commande. Tu préfères commander en tant qu’invitée ? C’est toujours possible via notre site internet.

Les produits dits « uniquement sur l’app »  sont des articles que tu peux acheter exclusivement via l’application My Jewellery. Il s’agit par exemple d’une collection soigneusement sélectionnée que tu ne trouveras pas sur le site internet ni en boutiques physiques. Tu peux les reconnaître grâce au label « uniquement sur l’app ».

Moyens de paiement

Lorsque tu passes une commande en ligne, tu peux choisir parmi les moyens de paiement suivants :

• iDEAL / Wero

Avec iDEAL / Wero, tu paies directement et de manière sécurisée le montant dû pour ta commande.

• Carte de crédit

Si tu choisis de payer par carte de crédit, tu indiques d’abord quel type de carte de crédit ou de débit tu souhaites utiliser. Ensuite, tu saisis ton numéro de carte, la date d’expiration, le code CID/CVC (souvent indiqué au dos de ta carte) et éventuellement un mot de passe supplémentaire. Si tu retournes des articles, le montant correspondant sera remboursé sur ta carte de crédit dans un délai de 14 jours.

• Bancontact / Mister Cash

Pour nos clients belges, nous proposons ce moyen de paiement. Il te permet de payer directement et en toute sécurité le montant dû pour ta commande.

• Giropay

Pour nos clients allemands, nous proposons ce moyen de paiement. Il te permet de payer directement et en toute sécurité le montant dû pour ta commande.

• My Jewellery Giftcard / Fashioncheque / Carte cadeau VVV / DE Cadeaukaart

Si tu possèdes un Fashioncheque, une carte cadeau VVV, une carte cadeau My Jewellert ou une DE Cadeaukaart de Wonderbox, tu peux également les utiliser pour payer ta commande. Ces cartes ne peuvent pas être échangées contre de l’argent. Le Fashioncheque est utilisable seulement dans nos boutiques et appliquable sur les articles de type vêtements. 

Lors du paiement, tu peux utiliser un montant maximum de 50 € avec ta carte cadeau VVV ou ta Fashioncheque.
La My Jewellery Giftcard n’a pas de montant maximum.

• Carte cadeau One4all

Dans nos boutiques, tu peux payer avec une carte cadeau One4all. Cette carte ne peut pas être échangée contre de l’argent.

Attention : si tu retournes un article payé avec une carte One4all, le remboursement sera effectué sur cette même carte. Ce moyen de paiement ne peut pas être combiné avec un autre moyen de paiement.

La carte cadeau One4all peut également être utilisée en ligne lors du paiement d’une commande.

• Si le numéro de ta carte commence par 474 :
  choisis l’option paiement par carte de crédit lors du paiement. Ensuite, saisis ton numéro de carte One4all, le code CCV et la date d’expiration. Ces informations se trouvent sous la zone à gratter au dos de ta carte.

• Si le numéro de ta carte commence par 603 :
  tu peux échanger ta carte via www.fashioncadeau.nl contre une My Jewellery Giftcard.

Attention : si tu retournes un article payé avec une carte One4all, le remboursement sera effectué sur cette carte. Ce moyen de paiement ne peut pas être combiné avec un autre moyen de paiement.

• Paiement après réception avec Klarna

Klarna est un moyen de paiement qui te permet de payer ta commande plus tard, avec un délai maximum de 30 jours.

Klarna gère l’ensemble du processus de paiement différé pour My Jewellery. Tu recevras donc une facture numérique de Klarna pour payer ton achat.
Pour approuver ta demande de paiement, Klarna effectue une vérification de tes données et applique une politique de confidentialité stricte. Si ta demande n’est pas autorisée, tu peux bien sûr payer ta commande avec un autre moyen de paiement.
Pour plus d’informations, consulte la section consommateurs du site de Klarna.

Attention : Klarna est un service indépendant de My Jewellery. Si tu choisis Klarna, le paiement est géré par Klarna. Pour toute question à ce sujet, tu peux contacter leur service client.
Lors d’actions promotionnelles chez My Jewellery, les délais de livraison peuvent être un peu plus longs que d’habitude. Si tu choisis Klarna, les mêmes conditions restent valables : tu disposes toujours de 30 jours pour payer. Pense donc à régler ta facture à temps pour éviter des frais supplémentaires. My Jewellery ne peut pas en être tenu responsable.

• PayPal

PayPal est un moyen de paiement sécurisé. Tu peux lier ton compte bancaire ou ta carte de crédit et payer en quelques clics.
PayPal protège les informations de ta carte grâce à des systèmes avancés de sécurité et de prévention de la fraude. De plus, tes informations financières ne sont pas partagées avec My Jewellery.

• Carte cadeau Kids & Teens

Si tu possèdes une carte cadeau Kids & Teens, tu peux également l’utiliser pour passer ta commande. Saisis ton code cadeau dans le champ « DE cadeaukaart » lors du paiement et finalise ta commande.

Tu peux passer commande jusqu'à 23h59. Cela signifie que ton colis sera prêt à être expédié sous 1 à 2 jours ouvrés. En période de fêtes et jours fériés, la livraison peut prendre un peu plus de temps. Tu recevras toujours un mail dès que ton colis aura quitté notre entrepôt. Grâce au code de suivi contenu dans cet e-mail, tu peux garder un œil sur l'état actuel de la livraison. Nous espérons que ta commande te plaira !

Chez My Jewellery, tu as toujours la possibilité de renvoyer ta commande dans les 14 jours suivant la livraison. Avant de renvoyer tes articles, assure-toi qu’ils n’aient pas été portés et que toutes les étiquettes soient encore présentes. Conserve une preuve de retour jusqu’à ce que nous traitions la commande.

Tu souhaites savoir exactement ce qui peut ou ne peut pas être retourné ? Consulte alors cette page.

Nous te demandons de faire preuve de patience. Tu dois attendre que le délai de retour (14 jours ouvrés après l'arrivée de ton retour à notre entrepôt) soit passé. Nous faisons tout notre possible pour traiter ton envoi de retour le plus rapidement possible après son arrivée dans notre entrepôt et te conseillons de conserver ta confirmation de retour jusqu'à ce que ton envoi de retour ait été traité. Tu recevras une notification par courriel lorsque ton envoi de retour sera traité, alors n'oublie pas de vérifier ta boîte de réception ! 

Une fois le retour traité, le montant de l’achat sera remboursé :

- Carte de crédit : Le montant sera visible sur ton relevé bancaire sous 14 jours ouvrables.
- Klarna : Tu recevras une facture corrigée via l’application.
- Paypal : Le montant de l'achat sera remboursé sur ton compte Paypal dans les 30 jours.
- Carte cadeau My Jewellery : Tu recevras un e-mail au sujet du remboursement, alors surveille ta boîte de réception !

Il se peut que ton retour n'ait pas encore été traité dans le délai de paiement de Klarna. Nous te conseillons donc de toujours signaler un retour à Klarna, afin qu'ils en soient informés et qu'ils puissent suspendre temporairement la facture. Tu éviteras ainsi les frais supplémentaires qui pourraient être facturés si le paiement n'est pas effectué à temps.  

Tu peux aussi choisir de payer la totalité de la facture. Une fois le retour traité, le trop-perçu sera remboursé sur ton compte.

Nous sommes désolés que tu aies reçu un article cassé ! Bien sûr, dans ce cas, tu peux toujours contacter notre service client via formulaire de contact que tu peux retrouver ici. Merci de mentionner ton numéro de commande et de prendre une photo de l'article cassé. Nous pourrons ainsi t'aider le plus rapidement possible !

Nous faisons tout notre possible pour t'expédier ta commande le plus rapidement possible. Elle sera expédiée depuis notre entrepôt. Tu peux passer commande jusqu'à 23h59. Cela signifie que ton colis sera prêt à être expédié sous 1 à 2 jours ouvrés. Si tu as opté pour une livraison avec suivi, tu pourras suivre toi-même ta commande. Pendant les périodes d'affluence, comme les jours fériés, périodes de soldes et ventes spéciales, l'expédition peut prendre plus de temps.

Note que les jours ci-dessous, les colis ne seront pas livrés :

France

• Colis Privé petit colis et colis standard : pas de livraisons le dimanche et le lundi

Belgique

• PostNL format lettre : pas de livraisons le dimanche et le lundi
• PostNL format colis : pas de livraison le Dimanche

Pendant les périodes d'affluence, comme les jours fériés, périodes de soldes et ventes spéciales, l'expédition peut prendre plus de temps.

Tu peux aussi retrouver les différents tarifs de livraison sur cette page.

Les méthodes de livraison disponibles pour ton adresse de livraison apparaîtront automatiquement lors du paiement. Pour les livraisons en France, nous travaillons avec Colis Privé. PostNL s'occupe des livraisons aux Pays-Bas et les livraisons internationales sont gérées par Post NL international et DHL. Tu recevras ce code de suivi et de traçabilité de notre part au moment où le colis sera expédié de notre entrepôt. 

Différentes options de livraison peuvent être disponibles en fonction de l'adresse de livraison et de la taille du colis.  Les options de livraison disponibles apparaîtront automatiquement au moment du paiement. Pour toutes les options de livraison, nous proposons un service de suivi et de localisation pour suivre ton colis jusqu'à la livraison. Pour les livraisons en France, nous proposons les options suivantes :

• Colis Privé pour les petit colis : les petites commandes seront expédiées sous forme de petit colis à ton domicile par un livreur.
• Colis Privé pour les colis dits "standard" : ton colis sera livré à ton domicile par un service de livraison.

Pour les liraisons en Belgique, nous proposons les options suivantes :  

• Colis taille "boîte aux lettres" PostNL : ton colis est livré à ton domicile par la boîte aux lettres.
• Colis dits "ordinaires" PostNL : ton colis est livré à ton domicile par un service de livraison.
• Colis PostNL click & collect : ton colis est livré dans un point de vente PostNL que tu peux sélectionner lors de la commande.

Tous les colis que nous expédions avec PostNL sont expédiés de manière neutre en CO2. Cela signifie que nous compensons les émissions de CO2 liées à toutes les livraisons de My Jewellery.

• Livraison gratuite à partir de 75€ vers la France
• Livraison gratuite à partir de 49,99€ vers la Belgique

France

Livraison 

• Colis Privé petit colis : 2,99€
• Colis Privé standard : 3,99€

Belgium

Livraison à domicile

• PostNL format boîte aux lettres : 3,99€
• PostNL colis standard : 5,99€

Click & Collect

• PostNL colis standard : 5,99€

Livraison en dehors de la France et de la Belgique

Les frais d'expédition peuvent varier et différer selon les pays et seront calculés automatiquement pendant le processus de commande.

Tu recevras un lien par e-mail avec lequel tu pourras suivre ton colis. Le code de suivi sera partagé avec toi dès que ton colis aura quitté l'entrepôt.

Le code se trouve également dans ton compte My Jewellery, sur le tableau de bord du compte et sous "mes commandes".

Malheureusement, notre système ne permet pas de modifier tes informations une fois que tu as passé commande. Nous te rappelons qu’il est indispensable de toujours vérifier les informations personnelles que tu renseignes avant de finaliser ta commande. Tu as d’autres questions ? Contacte notre service client et conserve ton numéro de commande et ton adresse à portée de main.

Remarque : tes bijoux gravés proviennent de notre atelier My Jewellery, et non de notre entrepôt, à ce titre, ta commande sera livrée séparément. Tu as commandé plusieurs articles My Jewellery ? Dans ce cas, tu recevras deux colis distincts.

Il manque un article à ta commande (qui n'est pas un article de My Jewellery Atelier) ? Prends contact avec nous.

Il se peut que ton colis ait pris du retard avec le transporteur. Dans un premier temps, nous te recommandons de vérifier correctement grâce à ton code de suivi. Cela te permettra de connaître le statut de la livraison. 

Si le suivi n'a pas été mis à jour pendant plus de 5 jours ouvrables, contacte notre service clientèle.

Chez My Jewellery, tu peux utiliser les modes de paiement suivants : 

Carte bancaire
Si tu choisis le paiement par carte bancaire, tu devras d’abord indiquer le type de carte de crédit ou débit que tu souhaites utiliser. Tu devras ensuite saisir ton numéro de carte, la date d’expiration, le code CID/CVC (au dos de la carte), ainsi que tous les mots de passe éventuels. Si tu souhaites retourner tes articles, le remboursement du montant facturé se fera sur ta carte de crédit.

iDEAL/Wero

Avec iDEAL / Wero, tu paies directement et de manière sécurisée le montant dû pour ta commande.

Différentes cartes cadeau dont la carte cadeau My Jewellery

Si tu possèdes une de ces cartes cadeau : VVV, My Jewellert ou DE Cadeaukaart de Wonderbox, tu peux également les utiliser pour payer ta commande. Ces cartes ne peuvent pas être échangées contre de l’argent. 

Paypal
Paypal est un moyen de paiement sécurisé. Il permet de relier ton compte bancaire ou ta carte de crédit et de payer en quelques clics. PayPal protège tes coordonnées bancaires par le biais de systèmes avancés de sécurité et de prévention des fraudes. De plus, PayPal ne divulgue pas tes informations financières à My Jewellery.

Paiement plus tard avec Klarna
Klarna est un moyen de paiement t’offrant la possibilité de régler ta commande plus tard. L’échéance maximale est fixée à 14 ou 30 jours.

Klarna se charge de l’intégralité du processus de paiement pour le compte de My Jewellery. Cela signifie que tu recevras par e-mail une facture numérique émise par Klarna pour régler le(s) produit(s) acheté(s). Klarna réalisera une vérification des données pour approuver ta demande de paiement. Klarna adhère à une politique de confidentialité stricte, comme indiqué dans sa déclaration de confidentialité. Dans le cas où ton paiement ne serait pas autorisé, tu pourras toujours payer les articles que tu souhaites commander avec un autre moyen de paiement. Pour plus d’informations, consulte la section consommateurs du site Klarna.

Important ! Klarna est une entité distincte de My Jewellery. Ainsi, en sélectionnant Klarna, le paiement se fait également par leur biais. Si tu as d’autres questions, n’hésite pas à contacter le service client de Klarna. En période de promotions, le délai de livraison de My Jewellery est susceptible d’être légèrement retardé. Si tu optes pour Klarna, les mêmes règles restent en vigueur. Ainsi, le délai de paiement sera toujours de 14 ou 30 jours. N’oublie pas de régler ta facture à temps pour éviter des frais supplémentaires ! My Jewellery ne garantit pas cela.

Fashioncheque

Les chèques cadeau Fashioncheque sont acceptés seulement en boutique et peuvent permettre de payer vos vêtements. Étant donné que ce sont des chèques dédiés à la mode vestimentaire, nous acceptons ces chèques que pour les articles du type vêtements. Tout autre type d'articles (bijoux, accessoires) n'est pas pris en charge par ce mode de paiement. 

Code promo 

Tu peux utiliser ton code promo sur la page de paiement. Il te suffit de saisir le code promo dans « Appliquer code promo ». Tu ne peux utiliser qu’un seul code promo par commande. 

• Un bon d’achat sous la forme d’un code n’est pas cumulable avec un code promo.
• Les codes promo ne peuvent pas être appliqués après paiement.
• Les codes promo ne sont pas valables sur les articles soldés, sur la carte cadeau My Jewellery sur les articles personnalisés de la gamme "Atelier".
   

Cartes cadeaux

Carte cadeau My Jewellery

Notre propre carte cadeau unique ! Un cadeau incroyable à offrir ou à recevoir. Tu peux utiliser la carte cadeau dans les boutiques et sur la boutique en ligne. Utilise la carte cadeau pour payer l'ensemble de ta commande ou une partie de celle-ci*.

Pour utiliser ta carte cadeau comme moyen de paiement, sélectionne 'My Jewellery Gift Card / VVV Gift Card' à la caisse. Ensuite, sélectionne 'passer la commande'. Une nouvelle fenêtre s'ouvre dans laquelle tu dois entrer les codes de ta carte cadeau. Saisis le code commençant par 6064 dans 'Numéro de carte' et le code à 6 chiffres, qui est caché sous la feuille à gratter argentée, dans 'NIP/code de sécurité'. Clique sur 'continuer' pour terminer ta commande.

Lorsque tu retournes une commande que tu as payée avec ta carte cadeau, tu recevras une nouvelle carte cadeau avec le solde de la carte cadeau déduit.

*Il ne t'est pas possible de définir toi-même le montant qui sera déduit de ta carte cadeau.

Il se peut qu’une erreur soit survenue avec ton paiement. Comment t’assurer que la transaction a été correctement effectuée lorsque tu as reçu une notification d’erreur, par exemple ?

- Consulte ton relevé bancaire pour voir si le montant a été débité.
- Tu as encore des doutes ? Contacte notre service client. Notre équipe t’indiquera si le paiement a été finalisé.

Tu es certain(e) que ton paiement n’a pas été correctement effectué ? Dans ce cas, ta commande n’a pas été finalisée. Cela signifie que tu dois effectuer une nouvelle commande et un nouveau paiement.

Étape 1.
Saisis le numéro de carte dans « Numéro de carte ».

Étape 2.
Coche la case « Je ne suis pas un robot » pour confirmer que tu n’es pas un robot.

Étape 3.
Saisis le code de sécurité de la carte cadeau. 

Étape 4.
Clique sur « Solde » pour connaître le solde de ta carte cadeau My Jewellery. 

Tu as besoin d’aide pour vérifier le solde de ta carte cadeau ? Dans l’article de notre blog « Vérifier le solde d’une carte cadeau My Jewellery », nous avons publié un guide détaillé !

Tous les paiements effectués sur le site de My Jewellery sont sécurisés.

Nous opérons avec Ayden, une entreprise de traitement des paiements qui offre plusieurs façons d'accepter les paiements sur une seule plateforme tout en les sécurisant. Grâce à Ayden, tous les paiements que tu effectueras seront cryptés et sécurisés à travers du code SSL. 

Cela signifie que tes coordonnées bancaires ne circulent pas en clair sur Internet et n'arrivent jamais sur le site de My Jewellery. C'est la raison pour laquelle nous te demandons à chaque nouvelle commande ta numéro de carte bancaire.

Nous serions ravis d'en examiner les raisons avec toi ! Je te recommande d'essayer ce qui suit : 

• Passer la commande via une fenêtre privée ou incognito. 
• Passe la commande via un autre navigateur ou efface l'historique du navigateur actuel. 
• Essaie à partir d'un autre appareil 
• Connecte-toi à ton compte ou passe la commande en tant qu'invité. 
• Si l'étape précédente a échoué, il est possible que des articles de ton panier soient exclus de la réduction. De ce fait, la réduction ne sera pas appliquée à ces articles-là. 

Bon à savoir : les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués sur les bijoux à graver, les articles en promotion, les offres et la carte-cadeau My Jewellery. 

Les conseils et informations ci-dessus n'ont pas permis d'utiliser le code de réduction ? Si c'est le cas, contacte notre service client via notre formulaire de contact en précisant le code de réduction, et nous nous ferons un plaisir de traiter ta question.

Ta commande a été annulée et tu as déjà payé ? Si c'est le cas, contacte notre service client via notre formulaire de contact.  Notre équipe se penchera sur la question avec toi.