Du kannst super schnell, einfach und übersichtlich shoppen. Du findest im Handumdrehen deinen Lieblingsschmuck, deine Lieblingskleidung und deine Lieblingsaccessoires. Dank der übersichtlichen Aufteilung findest du mühelos, was zu dir passt, kannst Artikel auf deiner persönlichen Wunschliste speichern und hast jederzeit und überall Zugriff auf die Kollektionen. Die Bezahlung ist sicher und schnell, mit der Option, später zu bezahlen. So kannst du unterwegs ohne Stress shoppen!

Um Artikel zu deiner Wunschliste und deinem Warenkorb hinzuzufügen, musst du über ein Konto in der My Jewellery-App angemeldet sein. Ohne Konto kannst du natürlich stöbern und dich inspirieren lassen, aber noch keine Artikel speichern oder bestellen. Möchtest du lieber als Gast bestellen? Das geht über unsere Website.

App-only-Produkte sind Artikel, die du nur in der My Jewellery App kaufen kannst. Das sind zum Beispiel sorgfältig ausgewählte Kollektionen, die du nicht im Webshop oder in den Boutiquen findest. Du erkennst sie am Label „Nur in der App erhältlich."

Wenn du online bestellst, kannst du zwischen folgenden Zahlungsmethoden wählen:

• Kreditkarte
  Wenn du per Kreditkarte zahlen möchtest, musst du zunächst angeben, welche Art von Kredit- oder Debitkarte du nutzen willst. Anschließend gibst du deine Kreditkartennummer, das Ablaufdatum, den CID-/CVC-Code (meist auf der Kartenrückseite angegeben) sowie etwaige Passwörter ein. Im Fall von Warenrücksendungen wird der Kaufbetrag deiner Kreditkarte wieder gutgeschrieben.

• My Jewellery Geschenkgutschein/Fashioncheque/VVV-Geschenkkarte 
  Wenn du über einen My Jewellery Geschenkgutschein, einen Fashioncheque oder einen VVV-Geschenkgutschein verfügst, kannst du mit dieser ebenfalls deine Bestellung belgeichen. Der My Jewellery Geschenkgutschein, Fashioncheque oder VVV-Geschenkgutschein können nicht gegen Bargeld ausgezahlt werden. Wenn du eine Bestellung zurückschickst, die du mit deinem My Jewellery Geschenkgutschein bezahlt hast, erhältst du eine neue Karte mit dem abgezogenen Guthaben. Es gilt ein Höchstbetrag von 50€, welcher mit dem Fashioncheque oder dem VVV-Geschenkgutschein bezahlt werden kann. Dieser Höchstbetrag gilt nicht für den My Jewellery Geschenkgutschein. 

• Bitte beachte: Fashioncheques, die ab dem 1. Juli 2025 gekauft wurden, können bei My Jewellery nicht mehr eingelöst werden. Hast du deinen Fashioncheque vor dem 1. Juli gekauft? Dieser kann weiterhin in unserer App eingelöst werden. Du kannst bei der Bezahlung einen Höchstbetrag von 50 € mit deinem VVV-Geschenkgutschein und deinem Fashioncheque bezahlen. Für die My Jewellery-Geschenkgutscheine gibt es keinen Höchstbetrag.
• Sofort Banking
  Sofort Banking ist eine internationale Zahlungsmöglichkeit, die eine direkte Bezahlung über die Bank ermöglicht. Wähle einfach deine Bank aus und gib deine Bankdaten ein. Du erhältst nun eine TAN Nummer (Transaktionsnummer) auf deinem Smartphone. Gib diese Nummer ein und klicke auf Weiter, um die Transaktion zu bestätigen. Im Fall einer Warenrücksendung wird der Betrag auf das Bankkonto deiner Wahl zurückerstattet.
• Klarna Afterpay
  Klarna ist eine Zahlungsmethode, mit der du die Möglichkeit hast, die Kosten für deine Bestellung später zu bezahlen. Die maximale Frist hierfür beträgt 30 Tage.
• Klarna übernimmt für My Jewellery den gesamten Zahlungsprozess im Nachhinein. Das heißt, du bekommst von Klarna eine digitale Rechnung, um die gekauften Produkte zu bezahlen. Um deine Zahlungsanforderung zu genehmigen, führt Klarna eine Datenüberprüfung durch. Klarna hat strenge Datenschutzrichtlinien, die in der Datenschutzerklärung beschrieben sind.

• Sollte dein Zahlungsantrag unerwarteterweise nicht genehmigt werden, kannst du das zu kaufende Produkt natürlich mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlen. Weitere Informationen findest du im Verbraucherbereich der Klarna-Website.
• Bitte beachte: Klarna ist unabhängig von My Jewellery. Das heißt, wenn du dich für Klarna entscheidest, läuft die Zahlung auch über Klarna. Wenn du Fragen dazu hast, kannst du dich an den Kundenservice von Klarna wenden. Wenn My Jewellery eine Deal hat, kann die Lieferzeit etwas länger dauern, als du es normalerweise von uns gewohnt bist. Wenn du dich trotzdem für Klarna entscheidest, gelten weiterhin die gleichen Regeln. Du hast also immer noch 30 Tage Zeit, um zu bezahlen. Denk daran und bezahle deine Rechnung rechtzeitig, um eine Erhöhung zu vermeiden! My Jewellery übernimmt hierfür keine Garantie.
• Paypal
  Paypal ist eine sichere Zahlungsmethode. Du verknüpfst dein Bankkonto oder deine Kreditkarte und bezahlst mit wenigen Klicks. PayPal schützt deine Kreditkartendaten mit fortschrittlichen Sicherheitssystemen und Betrugsschutzsystemen. Außerdem gibt PayPal deine Finanzdaten nicht an My Jewellery weiter.

Du findest die My Jewellery App im App Store (für iOS) und im Google Play Store (für Android). Such einfach nach „My Jewellery“, lade die App runter und schon kannst du loslegen!

Wir können den Lagerbestand unserer Boutiquen nicht einsehen, aber wir laden dich herzlich ein, selbst vorbeizuschauen. Hoffentlich sehen wir dich bald in einer unserer Boutiquen!

Wie cool, dass du einen My Jewellery-Geschenkgutschein bekommen hast! Wir wissen, dass du nicht immer weißt, wie viel Guthaben auf dem Gutschein ist. Hier eine kurze Erklärung, wie du das am besten herausfinden kannst:

• Schritt 1: Gib deine Kartennummer unter „Kartennummer” ein. Das ist die 19-stellige Nummer, die du auf der Rückseite des Gutscheins findest.
• Schritt 2: Klick das Kästchen „Ich bin kein Roboter” an, um zu bestätigen, dass du kein Roboter bist.
• Schritt 3: Gib den 6-stelligen Sicherheitscode, auch PIN-Code genannt, der auf der Geschenkkarte steht ein. Du findest ihn unter der silbernen Rubbelschicht. Rubbel die Schicht vorsichtig auf, sonst könntest du den PIN-Code wegrubbeln.
• Schritt 4: Klicke dann auf „Guthaben”, um das Guthaben deines My Jewellery-Geschenkgutscheins anzuzeigen.

Das Guthaben deines Geschenkgutscheins wurde abgerufen und du kannst damit tolle Artikel kaufen! Brauchst du Hilfe beim Abrufen des Guthabens deines Geschenkgutscheins? In unserem Blog „My Jewellery-Geschenkgutschein Guthaben abrufen” erklären wir dir Schritt für Schritt, wie das geht.

Sobald wir deine Rücksendung bekommen haben, versuchen wir, sie innerhalb von 14 Tagen zu bearbeiten. Sobald deine Rücksendung ausgepackt und bearbeitet wurde, bekommst du in beiden Fällen eine E-Mail von uns. Tipp: Heb den Rücksendeschein gut auf, bis die Rücksendung komplett bearbeitet wurde.

Fängt deine Bestellnummer mit CSO an und wurde sie von unserem Kundenservice aufgegeben? Dann gib einfach die ursprüngliche Bestellnummer ein, die du bekommen hast, als du die Bestellung selbst aufgegeben hast. Du kannst sie immer noch nicht finden? Dann melde dich bei unserem Kundenservice.

Genau! Du kannst deine Rücksendung ganz einfach über unser digitales Retourenportal anmelden.

Es soll natürlich nicht passieren, dass du ein falsches Paket bekommst! Wenn das doch passiert, schreib einfach eine E-Mail, WhatsApp-Nachricht oder Chat-Nachricht an unseren Kundenservice. Gib dabei deine Bestellnummer an und füge ein Foto vom falschen Paket und dem Lieferschein an.

Es kann sein, dass deine Rücksendung noch nicht innerhalb der Zahlungsfrist von Klarna bearbeitet wurde. Wir empfehlen dir daher, eine Rücksendung immer bei Klarna anzumelden, damit sie darüber informiert sind und die Rechnung vorübergehend aussetzen können. So vermeidest du mögliche zusätzliche Kosten, die anfallen können, wenn die Zahlung nicht rechtzeitig erfolgt.

Du kannst dich auch dafür entscheiden, die gesamte Rechnung zu bezahlen. Sobald die Rücksendung bearbeitet wurde, wird dir der zu viel gezahlte Betrag auf dein Konto zurückerstattet.

Schön, dass du bei My Jewellery shoppst. Wir können nicht sehen, ob der gewünschte Artikel wieder auf Lager sein wird. Du kannst aber bei den meisten Artikeln deine E-Mail-Adresse auf der Website hinterlassen, damit wir dich per E-Mail benachrichtigen können, wenn der Artikel wieder verfügbar ist. Mach das auf jeden Fall, damit du als Erste/-r erfährst, wenn der Artikel wieder online ist!

Bei My Jewellery kannst du deine Bestellung immer zurückschicken. Das geht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets. Achte bitte darauf, dass du die Artikel ungetragen, unbeschädigt und mit den angebrachten Etiketten zurückschickst und bewahre den Rücksendeschein gut auf, bis wir die Rücksendung vollständig bearbeitet haben. Dabei ist es gut zu wissen, dass unter anderem gravierte oder personalisierte Artikel und der My Jewellery-Geschenkgutschein nicht zurückgegeben werden können.

Bestellungen vor 23:59 Uhr werden innerhalb von 1-2 Werktagen versendet. Mit der Versandbestätigung erhältst du einen Link zur Sendungsverfolgung.

Wenn du eine Bestellung über 75€ aufgibst, zahlst du keine Versandkosten für die günstigste Versandmethode. Liegt deine Bestellung unter 75€, werden beim Abschließen deiner Bestellung Versandkosten berechnet. Unten findest du alle Versandoptionen, die wir in Deutschland anbieten, sowie die jeweiligen Kosten:

Standardversand / Click & Collect: 

• DHL kleines Päckchen 2,99€ 
• DHL Paket 5,99€ 

Bei allen Versandmethoden kannst du dein Paket vom Versand bis zur Zustellung verfolgen. Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du per E-Mail einen Track & Trace Code. Den Track & Trace Code deiner Bestellung findest du auch in deinem My Jewellery Account im Account Dashboard unter Meine Bestellungen.

Unser Team gibt sein Bestes, um deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Eine Bestellung die vor 23.59 Uhr gemacht wird, verschicken wir innerhalb von 1-2 Tagen. My Jewellery Atelier Items sind innerhalb von 4-6 Werktagen versandbereit und werden seperat aus unserem Atelier und nicht aus unserem Lager verschickt. Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit einem Track & Trace Code, mit dem du deine Bestellung bis zur Auslieferung* verfolgen kannst.  

*Bitte beachten! DHL liefert nicht an Sonn- und Feiertagen. Die Lieferzeit kann sich während Rabattaktionen verlängern. 

Die gravierten Schmuckstücke kommen aus dem My Jewellery Atelier und nicht aus unserem Lager. Deshalb wird die Bestellung auch separat verschickt. Hast du noch mehr My Jewellery-Artikel bestellt? Dann bekommst du zwei verschiedene Pakete. Fehlt ein Artikel aus deiner Bestellung und gehört dieser nicht zum My Jewellery Atelier? Dann kontaktiere uns!

Ein My Jewellery-Konto hat echt viele Vorteile! Du kannst deine Lieblingsprodukte für später speichern, schneller bezahlen, mehrere Lieferadressen speichern, den Status deiner Bestellung checken und noch viel mehr. Diese Daten werden sicher gespeichert und mit Sorgfalt behandelt. Hier eine kurze Erklärung, wie du ein Konto erstellen kannst:

1. Klick auf „Jetzt shoppen”
2. Klick auf „Konto erstellen”
3. Gib deine persönlichen Daten ein
4. Klick auf „Konto erstellen”

Du bekommst per E-Mail eine Bestätigung deiner Anmeldung!

Kein Problem, wenn du dein Passwort vergessen hast, das kann passieren und ist zum Glück leicht zu lösen! Du kannst deine E-Mail-Adresse unter „Passwort vergessen” hinterlassen und bekommst dann eine E-Mail von uns. In dieser E-Mail kannst du dein Passwort ändern und dein Konto sofort wieder nutzen!

Wenn du in deinem Konto eingeloggt bist, siehst du unten rechts ein Benutzersymbol. Wenn du „Meine Daten” auswählst, kannst du dort deine E-Mail-Adresse, dein Passwort oder andere Daten ändern. Wenn du „Adressbuch” auswählst, kannst du die Rechnungs- oder Lieferadresse ändern, eine neue Adresse hinzufügen oder eine bestehende Adresse löschen.

Es kann sein, dass du unseren Newsletter abonniert hast, ohne ein Konto auf der Website zu haben. In diesem Fall kannst du ein Konto in der App erstellen. Bist du dir sicher, dass du ein Konto hast, bekommst aber keine E-Mail zum Zurücksetzen deines Passworts? Dann kannst du dich natürlich an unseren Kundenservice wenden.

Du hast 6 Monate Garantie auf alle Artikel, die du bei My Jewellery gekauft hast.

Dann kannst du das direkt in unserem digitalen Rücksendeportal melden. Gib bei dem betreffenden Artikel an, dass es sich um einen defekten/falschen Artikel handelt. Gib die restlichen erforderlichen Informationen ein und der Kundenservice wird sich mit dir in Verbindung setzen!

Dann kannst du das direkt in unserem digitalen Rücksendeportal melden. Gib einfach die nötigen Infos ein und der Kundenservice meldet sich bei dir! Vergiss nicht, deine Bestellnummer und ein Foto des Artikels mitzuschicken.